Co odróżnia pokolenie Y od X? Hej, Pokolenie Z i Pokolenie A, witajcie na imprezie! Jaka jest granica? Ile lat ma każde pokolenie? Czy naprawdę są aż tak różni?
Łatwo zrozumieć, dlaczego wokół kohort pokoleniowych panuje tyle zamieszania.
Jeśli kiedykolwiek czułeś się zagubiony w obliczu tej „zupy alfabetycznej” imion – nie jesteś sam. Prawdziwa frustracja pojawia się, gdy zdasz sobie sprawę, że konsumenci z pokolenia milenijnego stanowią pokolenie o najwyższych wydatkach w 2020 r.Zakładka o wartości 1,4 biliona dolarów.
I choć ich obecny majątek został uszczuplony nie przez jeden, ale dwa „jedyne w życiu” kryzysy gospodarcze w najbardziej wpływowych latach ich kariery zawodowej, milenialsi mogą odziedziczyć ponad 68 bilionów dolarów od rodziców z pokolenia wyżu demograficznego i wczesnych pokoleń X 2030 r., ustawiając je jako potencjalnenajbogatszym pokoleniem w historii USA.
Pokolenie Z nie pozostaje daleko w tyle i według prognoz do 2030 r. osiągnie dochody na poziomie 33 bilionów dolarów, co stanowi ponad jedną czwartą całego światowego dochodu, awyprzedzić milenialsów pod względem siły nabywczejrok później.3
Na koniec pojawia się Generation Alpha, nazwa nadana przez analityka społecznego Marka McCrindle’a najmłodszym dzieciom na świecie. Do roku 2025 na całym świecie będzie prawie 2 miliardy członków Pokolenia Alpha.
Bez względu na sposób podziału danych młodsze pokolenia nigdy nie były bardziej krytyczne dla przyszłości Twojej instytucji finansowej.
Chyba że Tyzrozumieć, kim oni sąi czego chcą, nie przejmiesz ani dolara z ich pieniędzy.
Ludzie się starzeją. Urodziny pozostają takie same.
Częstym źródłem nieporozumień przy etykietowaniu pokoleń jest ich wiek. Kohorty pokoleniowe są definiowane (luźno) według roku urodzenia, a nie aktualnego wieku. Powód jest prosty – pokolenia starzeją się w grupach. Jeśli myślisz o milenialsach jako o studentach (18–22 lat), to nie tylko jesteś nie na czasie, ale myślisz o pewnym etapie życia, a nie o pokoleniu.Millenialsi są już po studiach, a na tym etapie życia dominuje pokolenie Z.
Inny przykład: członek pokolenia X, który w 1998 r. skończył 18 lat, miałby teraz ponad 40 lat. W tym czasie interesuje się zupełnie innymi sprawami i jest otwarty na nowy zestaw przekazów marketingowych. Niezależnie od wieku, zawsze będziesz należeć do pokolenia, w którym się urodziłeś.
Podział ze względu na wiek wygląda następująco:
Osoby z wyżu demograficznego: Osoby z wyżu demograficznego urodziły się w latach 1946–1964. Obecnie mają od 57 do 75 lat (71,6 mln w USA)
Pokolenie X: Pokolenie X urodziło się w latach 1965–1979/80 i obecnie ma 41–56 lat (65,2 mln osób w USA)
Pokolenie Y: Pokolenie Y, czyli milenialsi, urodzili się w latach 1981–1994/6. Obecnie mają od 25 do 40 lat (72,1 mln w USA)
Pokolenie Y.1 = 25–29 lat (około 31 milionów ludzi w USA)
Pokolenie Y.2 = 29-39 (około 42 milionów ludzi w USA)
Gen Z: Gen Z to najnowsze pokolenie, urodzone w latach 1997–2012. Obecnie mają od 9 do 24 lat (prawie 68 milionów w USA)
Pokolenie A:Pokolenie Alphazaczyna się od urodzonych dzieciw 2012i będzie ctrwać co najmniej do 2025 r., a może później(około 48 mlnludzie w USA)
Termin „millenialsi” stał się popularnym określeniem obu segmentów pokolenia Y (więcej na temat Y.1 i Y.2 poniżej).
Czasami określani pseudonimem „Zillennialsi”, osoby znajdujące się na końcu pokolenia milenijnego i początek pokolenia Z są czasami oznaczane tym pseudonimem – grupa składająca się z osób urodzonych w latach 1994–2000.
Pierwotnie imięPokolenie Zbył symbolem zastępczym dla najmłodszych ludzi na świecie – chociaż pokolenie A przejęło teraz to wyróżnienie.
Jednakże w ten sam sposób, w jaki pokolenie Y przekształciło się w milenialsów, z pewnością istnieje możliwość, że zarówno pokolenie Z, jak i pokolenie A mogą przyjąć nowe nazwiska, gdy wyjdą z okresu dojrzewania i dojrzeją do swojej dorosłej tożsamości. Chociaż etykieta Gen A ułatwia dyskusję, może nie być ostatnim słowem w sprawie tej grupy ludzi.
Dlaczego nazwy pokoleń pochodzą od liter?
Zaczęło się od pokolenia X, czyli osób urodzonych w latach 1965-1980. Poprzednie pokolenie to pokolenie wyżu demograficznego, urodzone w latach 1946–1964. Po drugiej wojnie światowej Amerykanie cieszyli się nowo odkrytym dobrobytem, co doprowadziło do „wyżu demograficznego”. Urodzone w ten sposób dzieci nazwano pokoleniem wyżu demograficznego.
Ale pokolenie, które nastąpiło po Boomersach, nie miało rażącego identyfikatora kulturowego. W rzeczywistości takie jest anegdotyczne pochodzenie tego terminuPokolenie X— ilustrując nieokreślone cechy, dzięki którym staliby się znani. W zależności od tego, kogo spytasz, to albo socjologowie, powieściopisarz, albo Billy Idol ugruntowali to wyrażenie w naszym słowniku.
Od tego momentu wszystko odbywało się według alfabetu. Pokolenie następujące po pokoleniu X w naturalny sposób stało się pokoleniem Y, urodzonym w latach 1981–1996 (z wyjątkiem kilku lat po obu stronach). Termin „millenialsi” jest powszechnie przypisywanyNeila Howe’a, wraz zWilliama Straussa. Obaj ukuli ten termin w 1989 roku, kiedy zbliżający się przełom tysiącleci zaczął mocno pojawiać się w świadomości kulturowej.
Pokolenie Z to dzieci urodzone od końca lat 90. do czasów współczesnych. Pojawiła się także lawina potencjalnych wytwórni, w tym Gen Tech, post-Millennials, iGeneration, Gen Y-Fi i Zoomers.
Choć niektórzy twierdzą, że nazwa Generacja Alpha pochodzi od pierwszej litery alfabetu greckiego i oznacza pierwszą z szeregu elementów lub kategorii, Generacja Alpha może być także łatwym sposobem na przejście do nowego alfabetu.
Podział pokolenia Y
Badania nad Javelinamizauważyłem tonie wszyscy milenialsi są obecnie na tym samym etapie życia. Chociaż wszyscy milenialsi urodzili się na przełomie wieków, niektórzy z nich wciąż są na wczesnym etapie dorosłości, zmagając się z nową karierą i osiedlaniem się, podczas gdy starsi milenialsi mają dom i budują rodzinę. Możesz sobie wyobrazić, jak posiadanie dziecka może zmienić Twoje zainteresowania i priorytety, dlatego ze względów marketingowych warto podzielić to pokolenie na pokolenie Y.1 i pokolenie Y.2.
Obie grupy różnią się nie tylko kulturowo, ale także znajdują się na zupełnie różnych etapach swojego życia finansowego. Młodsza grupa właśnie testuje swoją siłę nabywczą. Ta druga grupa ma szerszą historię i może refinansować swój kredyt hipoteczny i wychowywać dzieci. Kontrast priorytetów i potrzeb jest wyraźny.
Tę samą logikę można zastosować do każdego pokolenia znajdującego się na tym etapie życia lub młodszego. W miarę jak się starzejemy, mamy tendencję do ujednolicania się i stawiania czoła podobnym problemom życiowym. Im jesteśmy młodsi, tym bardziej dramatyczny jest każdy etap życia. Zastanów się nad różnicą między osobą uczęszczającą do szkoły podstawowej i średniej. Chociaż mogą być tym samym pokoleniem, mają bardzo różne poglądy i potrzeby.
Marketing kierowany do młodych pokoleń w ramach jednej kohorty nie będzie tak skuteczny, jak segmentacja strategii i przekazu.
Dlaczego nazwy kohort pokoleń są ważne?
Etykieta każdego pokolenia służy jako skrót do odniesienia do prawie 20 lat postaw, motywacji i wydarzeń historycznych. Niewiele osób identyfikuje się jako pokolenie X, milenialsi lub pod jakimkolwiek innym nazwiskiem.
Są to terminy przydatne dla marketerów i mają tendencję do przechodzenia do powszechnego użycia. Ponownie należy podkreślić, że określanie kohorty wyłącznie na podstawie przedziału wiekowego szybko się komplikuje. Za dziesięć lat priorytety pokolenia milenialsów ulegną zmianie, a taktyka marketingowa musi zostać dostosowana. Istnieje równieżinne kategorie kohortmożesz wykorzystać, aby lepiej zrozumieć konsumentów, niezależnie od wieku i pokolenia.
Pamiętaj, że takie są właśnie te arbitralne punkty odcięcia pokoleń. Nie są one nauką ścisłą i stale się rozwijają.
Niezależnie od terminologii i grupowania, których używasz, celem jest dotarcie do ludzi z komunikatami marketingowymi odpowiednimi dla ich etapu życia. Krótko mówiąc, niezależnie od tego, ile liter zostanie dodanych do zupy alfabetycznej, najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to starać się zrozumieć zupę du jour dla typu konsumenta, którego chcesz przyciągnąć.
Co wyróżnia każde pokolenie?
Zanim zagłębimy się w każde pokolenie, pamiętajcie, że dokładne lata urodzenia są przedmiotem sporu, ponieważ nie ma porównywalnie ostatecznych progów, według których definiowane są późniejsze pokolenia (po Boomersach). Ale to powinno dać ci ogólny zakres, który pomoże określić, do jakiego pokolenia należysz.
Kolejnym faktem, o którym należy pamiętać, jest to, żenowe technologie są zazwyczaj wdrażane jako pierwsze przez najmłodsze pokoleniea następnie jest stopniowo akceptowany przez starsze pokolenia. Jako przykład,96% Amerykanów ma smartfon, ale najwięcej użytkowników to pokolenie Z (najmłodsze pokolenie).
Pokolenie wyżu demograficznego
Lata urodzenia wyżu demograficznego:1946 do 1964
Aktualny wiek:57 do 75
Rozmiar generacji:71,6 mln
Zużycie mediów:Wyżu demograficznegosą największymi odbiorcami tradycyjnych mediów, takich jak telewizja, radio, czasopisma i gazety. Pomimo tak tradycyjnej tradycji, 90% pokolenia wyżu demograficznego ma konto na Facebooku. To pokolenie zaczęło wykorzystywać coraz więcej technologii, aby pozostać w kontakcie z członkami rodziny i ponownie nawiązać kontakt ze starymi przyjaciółmi.
Nawyki bankowe:Boomers wolą udać się do oddziału, aby dokonać transakcji. Ta kohorta pokoleniowa nadal woli korzystać z gotówki, zwłaszcza przy zakupach poniżej 5 dolarów.
Kształtowanie wydarzeń:Optymizm powojenny, zimna wojna i ruch hipisowski.
Co dalej w ich horyzoncie finansowym:To pokolenie doświadcza tzwnajwyższy wzrost zadłużenia z tytułu kredytów studenckich.Choć może się to wydawać sprzeczne z intuicją, można to wytłumaczyć faktem, że to pokolenie jest najbogatsze i stara się pomóc swoim dzieciom w spłacie długów studenckich. Wierzą, że należy dbać o swoje dzieci na tyle, aby skierować je na właściwą drogę i nie planować pozostawienia żadnego dziedzictwa. Ponieważ coraz więcej Amerykanów przekracza swój fundusz emerytalny, spadają emerytury i bezpieczeństwo społeczne jest zagrożone, zapewnienie sobie możliwości skutecznego finansowania emerytury jest główną troską przedstawicieli wyżu demograficznego.
(Video) Generations X, Y, and Z: Which One Are You?
Generacja x
Lata urodzenia pokolenia X:1965 do 1979/80
Aktualny wiek:41 do 56
Inne pseudonimy:Generacja „Latchkey”, generacja MTV
Rozmiar generacji:65,2 mln
Zużycie mediów:Pokolenie X nadal czyta gazety, czasopisma, słucha radia i ogląda telewizję (około 165 godzin oglądania telewizji miesięcznie). Są jednak również obeznani z technologiami cyfrowymi i spędzają na Facebooku około 7 godzin tygodniowo (najwięcej ze wszystkich grup pokoleniowych).
Nawyki bankowe:Ponieważ pokolenie X ma wiedzę cyfrową, będzie przeprowadzać pewne badania i zarządzać finansami w Internecie, ale nadal woli przeprowadzać transakcje osobiście. Wierzą, że bankowość to biznes indywidualny i wykazują lojalność wobec marki.
Kształtowanie wydarzeń:Koniec zimnej wojny, rozwój komputerów osobistych i poczucie zagubienia między dwoma ogromnymi pokoleniami.
Co dalej w horyzoncie finansowym pokolenia X:Pokolenie X stara się założyć rodzinę, spłacić długi studenckie i opiekować się starzejącymi się rodzicami. Żądania te powodują duże obciążenie ich zasobów. Przeciętny przedstawiciel pokolenia X ma dług wynoszący 142 000 dolarów, choć większość z tego to kredyty hipoteczne. Chcą zmniejszyć swoje zadłużenie, budując jednocześnie stabilny plan oszczędzania na przyszłość.
Millenialsi (pokolenie Y)
Tysiącletnie lata urodzenia:1981 do 1994/6
Aktualny wiek:25 do 40
Inne pseudonimy:Pokolenie Y, Pokolenie Ja, Pokolenie My, Echo Boomers
Rozmiar generacji:72,1 mln
Zużycie mediów:95% nadal ogląda telewizję, ale Netflix wypiera tradycyjną telewizję kablową jako preferowanego dostawcę. Popularnym wyborem jest odcięcie kabla na rzecz usług przesyłania strumieniowego. To pokolenie niezwykle dobrze radzi sobie z urządzeniami mobilnymi, ale 32% nadal będzie korzystać z komputera podczas zakupów. Zwykle mają wiele kont w mediach społecznościowych.
Nawyki bankowe:Millenialsi są mniej przywiązani do marki niż poprzednie pokolenia. Wolą najpierw kupować produkty i funkcje i nie mają cierpliwości do nieefektywnej lub złej obsługi. Z tego powodu milenialsi ufają markom z doskonałą historią produktową, takim jak Apple i Google. Poszukują narzędzi cyfrowych, które pomogą im zarządzać zadłużeniem i postrzegają swoje banki jako transakcyjne, a nie relacyjne.
Kształtowanie wydarzeń:Wielka recesja, eksplozja technologiczna Internetu i mediów społecznościowych oraz 11 września
Co dalej w ich horyzoncie finansowym:Millenialsi wzmacniają siłę roboczą, ale zogromne długi studenckie. Opóźnia to najważniejsze zakupy, takie jak śluby i domy. Z tego powoduniestabilność finansowaMillenialsi przedkładają dostęp nad własność, co widać po tym, że preferują usługi na żądanie. Chcą partnerów, którzy pomogą im w dokonaniu dużych zakupów.
Pokolenie Z
Lata urodzenia pokolenia Z:1997 do 2012
Obecnie w wieku:9 do 24
Inne pseudonimy:IPokolenie, postmillenialsi, pokolenie ojczyzny
(Video) Nowe pokolenie alfa pokona nas wszystkichRozmiar generacji:68 milionów
Zużycie mediów:Przeciętny przedstawiciel pokolenia Z otrzymał swój pierwszy telefon komórkowy w wieku 10,3 lat. Wiele z nich dorastało, bawiąc się telefonami komórkowymi lub tabletami rodziców. Dorastali w hiperpołączonym świecie, a smartfon jest ich preferowaną metodą komunikacji. Średnio spędzają 3 godziny dziennie na urządzeniu mobilnym.
Nawyki bankowe:To pokolenie było świadkiem zmagań milenialsów i przyjęło bardziej konserwatywne podejście fiskalnie. Chcą uniknąć długów i doceniają konta lub usługi, które pomagają w tym przedsięwzięciu. Na liście priorytetów znajdują się karty debetowe, a zaraz za nimi bankowość mobilna.
Kształtowanie wydarzeń:Smartfony, media społecznościowe, brak wiedzy o kraju, który nie jest w stanie wojny i śledzenie problemów finansowych swoich rodziców (pokolenie X).
Co dalej w horyzoncie finansowym pokolenia Z:Nauka o finansach osobistych. Mają duży apetyt naedukacja finansowai otwierają konta oszczędnościowe w młodszym wieku niż poprzednie pokolenia.
Jeśli chceszdowiedzieć się więcej o pokoleniu Z, przyjrzyj się szczegółowo ich zwyczajom związanym z korzystaniem z mediów i bankowością.
Pokolenie Alpha
Lata urodzenia pokolenia alfa:2012 do 20256
Obecnie w wieku:0 do 9
Inne pseudonimy:Żadne, które utknęły. Często pseudonim skupia się na konkretnym wydarzeniu lub cesze.
Rozmiar generacji:48 milionów i rośnie
Zużycie mediów:Alfy wychowują się w domach, gdzie wszędzie znajdują się inteligentne głośniki i urządzenia; technologia jest wbudowana w przedmioty codziennego użytku. Wielu z nich uczęszczało do szkoły wirtualnie dzięki globalnej pandemii i skłania się ku nauce online dzięki programom takim jak Khan Academy, Prodigy i IXL. Wiele z nich było nawet obecnych w mediach cyfrowych jeszcze przed urodzeniem, a ich rodzice z pokolenia milenialsów tworzyli konta w mediach społecznościowych dla swoich dzieci.
Nawyki bankowe:Chociaż niektóre z najstarszych Alf mogą mieć konta takie jak Greenlight, nie mają one określonych nawyków bankowych. Oni sącyfrowi tubylcyktóre będą oczekiwać w pełni zintegrowanych, spersonalizowanych doświadczeń konsumenckich. Z aktualnych danych wynika, że Alfa będzie jednym z najlepiej wykształconych i najbogatszych pokoleń. Nie jest jasne, czy na ich nawyki bankowe będą mieli wpływ rodzice („moi rodzice tu bankują, ja też”), czy też inne czynniki.
Kształtowanie wydarzeń:Globalna pandemia, ruch na rzecz sprawiedliwości społecznej, polityka ery Trumpa i brexit.
Co dalej w horyzoncie finansowym Generacji Alfa:Jako cyfrowi tubylcy, którzy oglądają świat poprzez zbiór ekranów, Alpha będzie jeszcze bardziej oderwana od idei gotówki. Prawdopodobnie po raz pierwszy zetkną się z pieniędzmi jako liczbą na ekranie i wydadzą je za pośrednictwem aplikacji i innych form handlu elektronicznego.
Czy pokolenia korzystają z technologii w różny sposób?
Młodsze pokolenia często przewodziły starszym Amerykanom w przyjmowaniu i korzystaniu z technologii i jest to w dużej mierze prawdą również dzisiaj.
Chociaż pokolenie wyżu demograficznego może dorównać pokoleniu X i milenialsom pod względem wykorzystania technologii natywnych, tempo, w jakim przedstawiciele wyżu demograficznego rozszerzają wykorzystanie technologii, jest szybsze.
W rzeczywistości prawdopodobieństwo posiadania smartfona przez pokolenia wyżu demograficznego jest znacznie większe niż w 2011 r. (68% w 2019 r. wobec 25% wówczas).
Czy pokolenia to najlepszy sposób na kategoryzację zachowań konsumentów?
Znajomość trendów pokoleniowych jest ważna, ponieważ mogą one ujawnić podobne postawy i zachowania wśród konsumentów, którzy doświadczyli wydarzeń na świecie na tym samym etapie życia, co ich kohorty. Zrozumienie tych grup wiekowych nie zaszkodzi, ponieważ narzędzia marketingowe i segmentacja odbiorców zazwyczaj uwzględniają wiek jako czynnik.
Ale pokolenia nie opowiadają całej historii, a ich zachowania mogą być trudne do zablokowania. Przecież każde pokolenie dorasta. Więc. czy możesz polegać wyłącznie na przedziałach wiekowych?Oto, co myślimy.
Czy pokolenia bankują inaczej?
Zdecydowanie i z kilku powodów.
Każde pokolenie było na rynku pracy przez różny okres czasu i zgromadziło różny stopień bogactwa.
Przedstawiciele pokolenia wyżu demograficznego mają średnią wartość netto 1 066 000 dolarów i średnią wartość netto 224 000 dolarów.
(Video) Rusz się roszczeniowy obiboku z pokolenia ZŚredni majątek netto pokolenia X wynosi około 288 700 dolarów, ale mediana wynosi 59 800 dolarów.
Millenialsi mają średni majątek netto około 76 200 dolarów, ale ich mediana majątku netto wynosi tylko 11 100 dolarów.
Trudno jest podać średni majątek netto pokolenia Z, ponieważ znaczna część pokolenia nie ma jeszcze majątku ani kariery.
Każde pokolenie przygotowuje się i oszczędza na różne etapy życia; czy to emerytura, czesne dla dzieci, czy zakup pierwszego samochodu.
Każde pokolenie dorastało w zmieniającym się świecie technologii i ma unikalne preferencje w zakresie zarządzania relacjami finansowymi.
Każde pokolenie dorastało w różnych klimatach finansowych, co wpłynęło na ich postawy finansowe i opinie instytucji. Jednak w zeszłym roku pandemia COVID-19 stała się wielkim czynnikiem wyrównującym, ponieważ wszystkie pokolenia musiały dostosować się do nowego sposobu bankowości i życia.
Jak te różnice bankowe pojawiają się na rynku?
Łatwość obsługi a osobista obsługa.
Jeśli myślisz, że boty przejmują władzę nad światem, możesz mieć rację. Ale dla konsumentów z pokolenia Millenialsów i pokolenia Z niekoniecznie jest to złe. W rzeczywistości, według ostatniego badania Adobe Analytics, 44% pokolenia Z i 31% pokolenia Millenialsów korzystało z chatbota bankowego, aby odpowiedzieć na swoje pytania. I zanim pomyślisz, że musi to być okropne doświadczenie dla użytkownika, ponad połowa obu grup, które faktycznie korzystały z chatbota, stwierdziła, że takie byłolepsze niż rozmowa z prawdziwą osobą.
Jednak w przypadku bardziej skomplikowanych zadań bankowych nawet młodsze pokolenia wolą dodatkową pomoc przedstawiciela człowieka.
Bezpieczeństwo nadal jest na pierwszym miejscu, zawsze. Ale każde pokolenie ma swoje własne priorytety.
Przy wyborze nowego miejsca do prowadzenia działalności bankowej „bezpieczeństwo” było najczęściej ocenianą kwestią wśród przedstawicieli pokolenia Z, pokolenia milenialsów, pokolenia X i pokolenia wyżu demograficznego. „Reputacja” (znana również jako Twoja marka) zajęła drugie miejsce zarówno w przypadku konsumentów z pokolenia Z, jak i pokolenia Millenialsów.
Jednak w przypadku konsumentów z pokolenia Z i pokolenia Boomer lokalizacje oddziałów były drugim najpopularniejszym wynikiem, tuż za nimi znajdowała się „reputacja”. Młodszym konsumentom w dalszym ciągu zależy na lokalizacji oddziałów, ale oceniają ją na tym samym poziomie, co usługi cyfrowe i aplikacje oferowane przez instytucję.
W przypadku pokolenia X usługi cyfrowe i aplikacje zostały wyparte przez wsparcie osobiste. Dla pokolenia wyżu demograficznego ważniejsza była bankowość lokalna.4Zanim jednak napiszesz, jakie znaczenie dla tych konsumentów ma Twoja bankowość internetowa i mobilna.
Technologia nie jest już tylko dla młodszych pokoleń.
Od dawna panuje tendencja do częstszego korzystania z usług bankowości cyfrowej i mobilnej przez każde nowe pokolenie. Jednak pandemia Covid-19 wywołała nową falę osób, które późno zdecydowały się na korzystanie z usług bankowości cyfrowej.
Wedługnajnowsze badanie Zelleobecnie 82% seniorów w wieku 55+ częściej korzysta z bankowości internetowej, przy czym 61% i 55% częściej korzysta także z mediów społecznościowych i bankowości mobilnej.5
Zbiega się to ściśle z początkiem wyżu demograficznego (obecnie osoby w wieku 57–75 lat). I choć tylko czas pokaże, jak trwałe będzie to przejście w stronę narzędzi i usług cyfrowych, im bardziej pozytywne będą Twoje doświadczenia cyfrowe, tym większe prawdopodobieństwo, że poszerzysz swój zasięg cyfrowy dzięki tej generacji.
Dziś starsze pokolenia zachowują się bardziej jak młodsze pokolenia. A jeśli chcesz odnieść sukces na rynku jutra, musisz już spotykać się z młodszymi pokoleniami tam, gdzie one się znajdują. Nadszedł czas, aby rozszerzyć swoją markę doskonałej obsługi poza branżę.
1ŹRÓDŁO:https://www.5wpr.com/new/research/5wpr-2020-consumer-culture-report/
5ŹRÓDŁO:https://www.zellepay.com/sites/default/files/2020-06/Senior_Polling_FINAL.pdf